Kebijakan Layanan

Pendaftaran & Data

Setiap pelanggan diwajibkan untuk memberikan informasi pribadi yang benar, akurat, dan terkini saat melakukan pendaftaran. Pelanggan harus menggunakan alamat email yang valid dan aktif, karena email tersebut akan menjadi sarana utama komunikasi resmi. Selain itu, pelanggan bertanggung jawab penuh atas keamanan akunnya, termasuk menjaga kerahasiaan kata sandi. AnymHost tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian yang mungkin timbul akibat kelalaian pelanggan dalam mengelola data atau akses akunnya.

Tagihan & Pembayaran

Pelanggan wajib melunasi tagihan layanan sesuai dengan harga yang berlaku sebelum tanggal jatuh tempo yang tercantum pada invoice. Apabila pembayaran tidak diterima tepat waktu, AnymHost berhak menangguhkan (suspend) layanan sementara. Jika keterlambatan pembayaran melebihi 14 (empat belas) hari, layanan akan dihentikan secara permanen, dan pemulihan data setelah periode tersebut mungkin dikenakan denda keterlambatan hingga 400% dari biaya layanan.

Jangka Waktu Layanan

Layanan akan diaktifkan secara otomatis dalam hitungan menit atau paling lambat dalam waktu 2 x 24 jam setelah pembayaran terverifikasi. Masa berlangganan ini akan diperpanjang secara otomatis (auto-renewal) untuk periode yang sama, kecuali jika Pelanggan mengajukan pembatalan tertulis setidaknya 14 (empat belas) hari sebelum tanggal pembaruan. Apabila layanan tidak diperpanjang selama lebih dari 2 (dua) bulan, atau jika akun terlibat dalam pelanggaran berat, AnymHost berhak menghapus seluruh data pelanggan secara permanen tanpa kewajiban pengembalian.

Larangan Penggunaan

Garansi & Refund

AnymHost memberikan jaminan pengembalian dana penuh (100%) jika layanan bermasalah di lingkup teknis anymhost dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) hari pertama sejak pembelian. Namun, garansi ini tidak berlaku apabila kegagalan layanan disebabkan oleh kesalahan pengguna atau jika Pelanggan terbukti melanggar Syarat dan Ketentuan ini. Permohonan refund yang diajukan setelah melewati masa garansi 30 hari tidak akan diproses.

Penghentian Layanan

Kami berhak melakukan penghentian layanan, baik sementara maupun permanen, apabila ditemukan penggunaan sumber daya server yang tidak wajar (resource abuse) yang mengganggu pengguna lain. Selain itu, kegagalan melengkapi dokumen verifikasi yang diminta atau pelanggaran berulang terhadap aturan konten juga dapat menjadi alasan penghentian layanan sepihak tanpa kompensasi.

Etika & Perilaku

Pelanggan diwajibkan menjaga sopan santun dalam setiap interaksi dengan staf AnymHost. Penggunaan bahasa kasar, ancaman, intimidasi, atau kata-kata yang merendahkan martabat dalam tiket bantuan, email, maupun media komunikasi lainnya tidak akan ditoleransi. Pelanggaran terhadap etika komunikasi ini memberikan hak penuh kepada AnymHost untuk menolak memberikan dukungan teknis hingga memblokir akun pelanggan yang bersangkutan.

Backup & Migrasi

Meskipun AnymHost menyediakan fasilitas pencadangan data (backup) harian hingga mingguan dengan retensi terbatas sebagai fitur tambahan, tanggung jawab utama atas keamanan data tetap berada di tangan Pelanggan. Kami sangat menyarankan Pelanggan untuk melakukan backup mandiri secara berkala. Terkait migrasi, kami menyediakan bantuan pemindahan data hosting secara gratis sesuai ketentuan layanan. Perlu dipahami bahwa demi kepentingan operasional dan stabilitas, kami dapat melakukan perubahan alamat IP atau perangkat keras server sewaktu-waktu.

Perubahan Ketentuan

AnymHost memiliki hak mutlak untuk mengubah, menambah, atau mengurangi poin-poin dalam perjanjian ini kapan saja tanpa kewajiban memberikan pemberitahuan personal sebelumnya. Setiap perubahan akan mulai berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di halaman ini. Dengan terus menggunakan layanan kami setelah adanya perubahan, Pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan baru tersebut.

SLA & Kredit Layanan

AnymHost menjamin ketersediaan layanan (Uptime) sebesar 99,9% setiap bulannya. Jika target ini tidak tercapai, Pelanggan berhak mengajukan klaim Kredit Layanan (Service Credit) sebagai kompensasi. Klaim harus diajukan maksimal 7 (tujuh) hari setelah insiden gangguan terjadi. Namun, jaminan ini tidak berlaku untuk gangguan yang disebabkan oleh faktor eksternal (Force Majeure), pemeliharaan sistem terjadwal (maintenance), atau kesalahan konfigurasi dari sisi Pelanggan. Kredit yang diberikan hanya dapat digunakan untuk transaksi layanan AnymHost dan tidak dapat diuangkan.

Hukum & Penegakan

AnymHost dibebaskan dari segala tuntutan atas kerugian tidak langsung, seperti kehilangan keuntungan bisnis atau kehilangan data, yang mungkin dialami Pelanggan akibat gangguan layanan. Dalam hal penegakan hukum, kami berhak dan berkewajiban untuk memberikan informasi data pelanggan kepada pihak kepolisian atau aparat penegak hukum lainnya apabila terdapat permintaan resmi yang sah berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.